Una fintech española con 80 empleados y 12,000 clientes activos tenía un problema: su equipo de soporte de 4 personas recibía 200+ tickets diarios. El 70% eran preguntas repetitivas sobre transacciones, límites y verificación de cuenta.
El reto
No querían contratar más personas de soporte. Querían que su equipo de 4 pudiera manejar el volumen creciente sin burnout, y que los clientes tuvieran respuesta en segundos, no horas.
La solución con Omvyx
En 2 semanas implementaron Omvyx Core con acceso a su base de conocimiento: FAQs, políticas de transacciones, documentación de límites y proceso de verificación KYC.
Resultados a los 30 días
- 71% de tickets resueltos automáticamente por Omvyx (sin intervención humana)
- Tiempo de primera respuesta: de 4.2 horas a 43 segundos
- El equipo de soporte pasó a trabajar en casos complejos que requieren criterio humano
- NPS de soporte subió de 34 a 67 puntos