Tomemos un caso representativo: una fintech de unos 80 empleados y 12.000 clientes activos. Su equipo de soporte de 4 personas recibía más de 200 tickets diarios, y la mayoría eran preguntas repetitivas sobre transacciones, límites y verificación de cuenta.
El reto
No querían contratar más personas de soporte. Querían que su equipo de 4 pudiera manejar el volumen creciente sin burnout, y que los clientes tuvieran respuesta en segundos, no horas.
La solución con Omvyx
En 2 semanas implementaron Omvyx Core con acceso a su base de conocimiento: FAQs, políticas de transacciones, documentación de límites y proceso de verificación KYC.
Resultados a los 30 días
- La mayoría de los tickets repetitivos resueltos automáticamente, sin intervención humana
- Tiempo de primera respuesta reducido de horas a segundos
- El equipo de soporte pasó a trabajar en casos complejos que requieren criterio humano
- Mejora notable en la satisfacción de soporte
*Caso ilustrativo basado en implementaciones reales. Las cifras concretas varían según el volumen de tickets, el stack y el proceso de onboarding.*